اثر پورتال های وب سلف سرویس در کیفیت خدمات آنلاین بانکداری: بررسی یک مدل نظری

فرخاد کریم خانی; مسعود گیلانی گردیک

اثر پورتال های وب سلف سرویس در کیفیت خدمات آنلاین بانکداری: بررسی یک مدل نظری

Publish place: The first national conference on the development of monetary and banking management

Publish Year: 1392

نوع سند: مقاله کنفرانسی

زبان: Persian

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/244766

شناسه ملی سند علمی:

MBMCONF01_274

تاریخ نمایه سازی: 4 اسفند 1392

Abstract:

پیشرفت در قابلیت های فناوری اطلاعات و میل به نوآوری های کسب و کار باعث ایجاد انگیزه در شرکت های خدمات، مانند بانک ها، به استانداردها، بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار و فعالیت ها موجود و توسعه مدل هایکسب و کار جدید می شود. پیاده سازی قابلیت خود سرویس دهی در یک پورتال مبتنی بر وب یکی از مدل های کسب و کار مهمی است که توسط بانک ها اجرا شده است. از این پورتال ها انتظار می رود موجب تسهیل بهبود درکیفیت خدمات شوند. با این حال، به توسعه مدل های پژوهشی نیاز می باشد که مشخص شود چگونه و چرا این پورتال ها می توانند درک مشتریان از کیفیت و رضایت آن ها را بالا ببرند. در این مقاله نظریه ها و ایده هایی از سیستم های اطلاعاتی و منابع خدمات بازاریابی به منظور توسعه یک مدل غنی برای ارتباط بین ویژگی های پورتالهایوب و رضایت مشتری از خدمات بانکی مورد بررسی قرار می گیرد. این مقاله می تواند فرم پایه ای برای تحقیقات تجربی در آینده و مفاهیم مدیریتی مورد استفاده قرار گیرد.

Keywords:

رضایت مشتری , چارچوب نظری , بانکداری آنلاین , کیفیت خدمات , پورتال بر اساس بانکداری الکترونیکی , سلف سرویس بانکداری الکترونیکی

Authors

فرخاد کریم خانی

دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماکو ،باشگاه پژوهشگران و نخبگان جوان ،ماکو ،ایران

مسعود گیلانی گردیک

مسئول روابط عمومی ادراه امور شعب بانک رفاه کارگران ،استان آذربایجان غربی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

AISudairi. (2012). Strategy of Intermet Banking Service Quality. Jourmal of ...
Bitner, M. J., Zeithaml, V. A., & Gremler, D. D. ...
Gronroos, C. (1990). Service Management and Marketing: A Management focus ...
Hwang, H., Chen, R., & Lee, J. (2007). Measuring customersatis ...
Johnston, R. (1995). The determinants of service quality: satisfiers and ...
Kang, G. (2006). Hierarchical structure of service quality. Managing Service ...
Kotov, V. (2001). Towards S ervice-Centro System organisation. Retrieved from ...
Kim, K. K., & Prabhakar, B. (2004).Initial trust and the ...
Keralapura, M. (2009). Technology and customer expectation in academic libraries: ...
http ://x.doi.org/1 ., 1016/).ilr.20 09, 05, 001. ...
Lasheng, Y., & Placide, M. (2009). Three-Tier Security Model for ...
Musiime, A., & Ramadhan, M. (2011, October). Internet Banking, consumef ...
Parasuraman, A, Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). ...
Papazoglou, M. P., Traverso, P., Dustdar, S., Leymann, F., & ...
Song, J., Baker, J., Lee, S, & Wetherbe, J. C. ...
Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2005). Service ...
Vrey, C. (2010). Banking made easier and Kweeka with Absa's ...
Zeithaml, V. A., Parasuraman, _ & Malhotra, A. (2002). Service ...
Zeithaml. (2002). Service excellence in electronic channels. Managing Service Quality, ...
Riyadh, A. R., Akter, M. S., & Islam, N. (2009). ...

نمایش کامل مراجع