ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد واحدهای پژوهشی ازمنظرمشتری

Year: 1390
COI: IRANHQM01_005
Language: PersianView: 616
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

رسول نورالسناء - استاددانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران و عضو هیئت علمی مرکز تحقیقات کیفیت و بهره وری پارسیان
فائزه شادالویی - کارشناس ارشدمعاونت پژوهشی دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت ایران
حوریه نجفی - کارشناس ارشدمرکز تحقیقات کیفیت و بهره وری پارسیان

Abstract:

یکی ازمهمترین موضوعاتی که سازمانها درشرایط رقابتی کنونی با آن سروکار دارند اگاهی ازمیزان رضایت مشتریان و نظرات آنان درخصوص عملکرد سازمان محصولات و خدمات آن می باشد قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری زمینه اتخاذسیاست مناسب برای بقا درمحیط رقابتی و کسب سهم بالاتری ازبازار را فراهم خواهدساخت بسیاری ازسازمان ها روشهایی را برای جمع اوری اطلاعات درخصوص نظرات و عقاید مشتریان خود توسعه داده اند استفاده ازسیستمی که بتواند منجر به حصول یک شاخص عددی واقعی برای رضایت مشتریان گردد ازاهمیت زیادی برخوردار است این مسئله برای سازمان های خدماتی که محصولی غیرملموس را به مشتریان خویش عرضه می کنند ازاهمیت مضاعف برخوردار است دراین مقاله طراحی یک مدل اندازه گیری جدید جهت براورد استنباط مشتریان ازکیفتی خدمات پژوهشی مطابق با ساختاردانشگاه های ایرانی و با استفاده ازتکنیکهای مختلف اماری که قابلیت اطمینان آن را تضمین می نماید مورد بررسی قرارگرفته است نشان داده شده است که استفاده ازاین روش منجر به شناسایی درست فرصت های بهبود کیفیت درخدمات پژوهشی دانشگاه خواهد شد همچنین ارایه شواهد عینی مبنی برکفایت و اعتبارمدل مذکور نیز مدنظر قرارگرفته و درنهایت به بررسی مزایا و تبیین ضرورت استفاده ازمدلهای مفهومی و ابزارهای اماری معتبر جهت ارزیابی کیفیت خدمات پرداخته شده است

Keywords:

Paper COI Code

This Paper COI Code is IRANHQM01_005. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/246457/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
نورالسناء، رسول و شادالویی، فائزه و نجفی، حوریه،1390،ارایه مدلی برای ارزیابی عملکرد واحدهای پژوهشی ازمنظرمشتری،1st Conference on QM in Higher Education & Research with the Approach of Pattern Islamic/Iranian،Tehran،https://civilica.com/doc/246457

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • مرتب و آراسته بودن فضای اتاق دفتر امور پژوهش ...
  • دسترسی آسان از طریق تماس تلفنی ...
  • انعطاف پذیری کارشناس جهت تنظیم وقت خود با برنامه مورد ...
  • توجه یکسان به تمامی اعضا هیات علمی ...
  • اطلاع رسانی دقیق در خصوص زمانبندی تکمیل فرمها ...
  • اجتناب از بکار بردن عبارات و واژه های فنی نامفهوم ...
  • مهارت و دانش کافی جهت آگاه نمودن شما برای تکمیل ...
  • تمایل کارشناس و همکاری صمیمانه جهت _ مشکلات در فرم ...
  • عدم مشغله بیش از اندازه کارشناس و داشتن فرصت کافی ...
  • درک و شناخت دقیق نیازهای شما در تکمیل فرم امتیاز ...
  • امتیاز دهی صحیح و بدون نقص کارشناس به فرم امتیاز ...
  • ساعات کاری مناسب جهت استفاده از خدمات دفتر امور پژوهش ...
  • Aldridge S., Rowley J.(1998), "Medsuring customer satisfaction in higher education", ...
  • Arthur C, book, jan l, Ondrich (2007) , "service level ...
  • Asubonteng P., McCleary K. J.(1996), "SERVEQUAL Revisited: A Criticol Review ...
  • Canic M. J., McCarthy P. M.(2000), "Service Quality and Higher ...
  • Creswell J. W.(2002) , " Resedrch Design: Qualitotive, Qudntitotive and ...
  • Eric a. hanushek , victor, lavy, and kohtro hitomi (2008), ...
  • Kwan P. Y. K.(1999), "Quolity indicators in higher education- comporing ...
  • Les Galloway (1998), "Quolity perceptions of internal and external customers: ...
  • Reynaldo, J., Santos, A.(1999), "Cronbach's Alpha: A Tool For Assessing ...
  • ReVelle J. B., Moran J. W., and Charles A. Cox(1998), ...
  • Saghaei, A. and Kavoosi, A. (2005), "Customer Satisfaction Medsurement Methods", ...
  • Saghaei, A., Kavoosi, S., and Samimi, Y. (2004), " Prioritizing ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: دانشگاه دولتی
    Paper count: 22,327
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support