تأثیر آموزش ضمن خدمت کارکنان بر کیفیت خدمات گردشگری (مورد مطالعه: شرکت هواپیمایی ماهان)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 806
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CTHG01_310
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
Abstract:
در تحقیق حاضر، تأثیر آموزش ضمن خدمت کارکنان بر کیفیت خدمات گردشگری در شرکت هواپیمایی ماهان مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق، از دو متغیر «آموزش ضمن خدمت» و «کیفیت خدمات» تشکیل شده است، تأثیر آموزش ضمن خدمت بر کیفیت خدمات از نظر سروکوآل (1991) که دارای پنج بعد (فیزیکی، اعتماد، پاسخگویی، اطمینان و همدلی). جهت تجزیه و تحلیل داه ها و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را کارکنان و مشتریان شرکت هواپیمایی ماهان تشکیل می دهند. به منظور انتخاب نمونه تحقق برای پاسخ گوییه به پرسشنامه، از روشنمونهگیری در دسترس استفاده شد. برای تحلیل ساختار درونی پرسشنامه از نتایج حاصل از تحلیل عاملی تأئیدی و جهت سنجش پایایی نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که متغیر آموزش ضمن خدمت کارکنان بر کیفیت خدمات گردشگری اثر می گذارد. از نظر کارکنان استمرار اجرای دوره های آموزش ضمن خدمت و همچنین تقویت تجهیزات آموزشی و کمک آموزشی پیشنهاداتی هستند که برای ارتقای کیفیت خدمات گردشگری ارائه شده است.
Keywords:
Authors
جواد الهامی
کارشناس ارشد مدیریت جهانگردی دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :