احمد مرادی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف وغرب استیل سمنان- ایران
رضا زیاری - دکترای اقتصاد – عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد سمنان - ایران
محمدابراهیم شریفی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی)گرایش مالی(- مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف- ایران
مصطفی مدرس - کارشناس ارشد مدیریت – مدیر آموزش دانشگاه جامع علمی کاربردی پالنده صاف - ایران

با توجه به تغییرات گسترده در زمینههای بازاریابی استفاده از الگوهای بازاریابی رابطهای مبتنی بر مشتری محوری فعالیتهای بازاریابی سنتی مبنی بر عناصر چهارگانه آمیخته بازاریابی را دگرگون ساخته است.سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کوششی سخت افزاری- نرم افزاری است که به عنوان یکی از الگوهای بازاریابی رابطه ای مطرح شده است. استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان نیازمند صرف هزینه و زمان نسبتا زیادی است. از سوی دیگر نرخ شکست پروژههای مدیریت ارتباط با مشتری بالا است. بنابراین سنجش زمینه های آمادگی سازمان جهت استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ضروری است. در این پژوهش کوشش بر این است تا میزان آمادگی شرکت اعتماد لاستیک و پنجاب الکتریک سمنان جهت پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری از طریق شناسائی و ارزیابی بسترهای مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان مورد سنجش قرار گیرد.

مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه ای، سفارشی سازی، ارزش حیات مشتری، بازاریابی تعاملی