نقش سرمایه های انسانی، مشتری و ساختاری برعملکرد صنعت بانکداری

طی دودهه اخیر، مدیریت عملکردسازمانی به یکی ازموضوعات مهم وجذاب تبدیل شده استببسیاری از دانشمندان ومتخصصان حوزه مدیریت براین باورندکه کارکنان ، مبنا وریشه اصلی بهبودکیفیت وبهره وری هستندوبایستی نیروی انسانی را مبنای اصلیفرآیندافزایش کارایی وبهره وری ونوعی سرمایه به حساب آوردبنیروی انسانی باکیفیت ودانش مدار مهمترین مزیت رقابتی سازمان وکمیاب ترین منبع دراقتصاد دانش محور امروزاستباین پژوهش به بررسی نقش ورابطه ی سرمایه های انسانی، مشتری وساختاری که ازاجزای سرمایه ی فکری هستند با عملکرد شعب بانکهای دولتی وخصوصی می پردازدنتایج نشان می دهد،سرمایه هایانسانی،مشتری وساختاری دربررسی جداگانه ومستقل ازیکدیگر، با عملکرد رابطه معنادار دارند؛درحالی که دربررسی همزمان صرفا رابطه سرمایه ساختاری وانسانی با عملکرد معناداراستب

Keywords:

سرمایه های انسانی , مشتری , ساختاری , صنعت بانکداری