ارائه مدلی مفهومی برای بررسی نقش اعتماددرتجارت الکترونیک

اعتمادبه عنوان مهمترین عامل درهمکاری بین افرادنقش مهمی رادرایجادوتداوم هررابطه ای ایفا می کند عدم اعتماددرهررابطه ای موجب سقوط و ازهم پاشیدگی رابطه میشود همانطور که میدانیم تجارت الکترونیک درمحیطهای پرتلاطم و پراشوب رقابتی امروز نقش مهمی را دربازارهای تجاری ایفا می کند اعتماد به عنوان یکی ازمهمترین و حتی شاید مهمترین عامل تاثیربسزایی درتجارت الکترونیک دارد ازجمله دلایل اهمیت اعتماددرتجارت الکتونیک میتوان اشاره کرد به اینکه اولا موفقیت تجارت الکترونیک به طور ذتی وابسته به مشتریان است بنابراین اعتمادنقش حساسی دراین حیطه دارد ثانیا ازانجایی که درتجارت الکترونیک فروشنده و خریدار یکدیگر را بطور رودررو ملاقات نمی کنند عدم اعتماد باعث ازبین رفتن کل رابطه درتجارت الکترونیک میشود لذا به دلیل اهمیت این مقوله مادراین پژوهش برآن شدیم که عوامل اصلی درجلب اعتمادلازم درتجارت الکترونیک شامل عوامل شرکتی عوامل محتوی عوامل محصول عوامل فرایند عوامل مشتری و عامل زیرساختی را معرفی کرده و نقش این عوامل را دراعتمادکسب شده بررسی کنیم درادامه به ارایه مدلی مفهومی جهت ایجاداعتماددرتجارت الکترونیکی پرداخته شدها ست

Keywords:

اعتماد , تجارت الکترونیک , اعتماددرتجارت الکترونیک , مدلهای اعتماد , استراتژیهای اعتمادساز