مدیریت ارتباط با مشتری Crm درتجارت الکترونیک

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 767

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

NCBM01_409

تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393

Abstract:

امروزه دسترسی تعدادزیادی ازمردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف ازطریق دنیای مجازی بستری مناسب برای برقراری مراودارت تجاری و اقتصادی فراهم کردها ست تجارت الکترونیک عمده ترین دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات ICT درزمینه های اقتصادی است استفادها زاین فناوری موجب توسعه تجارت تسهیل و ارتباطات عوامل اقتصادی فراهم کردن امکان فعالیت برای مشتریان بنگاه های کوچک و متوسط ارتقای بهره وری کاهش هزینه ها و صرفه جویی درزمان شده است فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت پذیری بنگاه ها و مراکز خدماتی را فراهم ساخته و همچنین به ایجادمشاغل جدید منجر شدها ست براثرگسترش این فناویر حجم تجارت الکترونیک درجهان روزبروز درحال رشد است دراین مقاله بیشتر سعی شده به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اندازه گیری رضایت مشتری پرداخته و رابطه بین آنها و ارتباط فیمابین دربانکداری الکترونیکی با استفاده ازالگوریتم ها و داده کاوی data mining و الگوریتم ژنتیک را توضیح دهیم درنهایت نیز به بررسی چندابزار مهم و اجرایی درحفظ مشتری درتجارت الکترونیکی پرداخته ایم

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , تجارت الکترونیک , الگوریتم و داده کاوی , الگوریتم ژنتیک , بانکداری الکترونیکی

Authors

میثم جعفری اسکندری

استادیارگروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نورشمیرانات تهران

ابوالحسن صادقی

کارشناس ارشدمهندسی صنایع مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه پیام نورشمیرانات تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • کتابدار، (182)، بررسی میزان پذیرش تجارت الکترونیکی، ماهنامه تجارت الکترونیک, ...
  • اخوان، مریم وباب الحوایجی، مجید(378 1)؛<حمدیریت ارتباط با (CRM)مشتری در ...
  • Sarmad Alshawi, Farouk Missi, Zahir Irani(201 1) , Organisational, technical ...
  • R.Rosenfield (2002) , Customer Relationship Management; A Brief story and ...
  • Data mining & Knowledge Discovery, by Mehdi Ghazanfari- Somayeh Alizadeh-B ...
  • نمایش کامل مراجع