مدیریت ارتباط با مشتری Crm درتجارت الکترونیک
Publish place: 1st National Conference on Business Management
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 767
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- هوش مصنوعی > داده کاوی
- هوش مصنوعی > الگوریتم ژنتیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_409
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
Abstract:
امروزه دسترسی تعدادزیادی ازمردم جهان به شبکه جهانی اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف ازطریق دنیای مجازی بستری مناسب برای برقراری مراودارت تجاری و اقتصادی فراهم کردها ست تجارت الکترونیک عمده ترین دستاورد به کارگیری فناوری ارتباطات و اطلاعات ICT درزمینه های اقتصادی است استفادها زاین فناوری موجب توسعه تجارت تسهیل و ارتباطات عوامل اقتصادی فراهم کردن امکان فعالیت برای مشتریان بنگاه های کوچک و متوسط ارتقای بهره وری کاهش هزینه ها و صرفه جویی درزمان شده است فناوری ارتباطات و اطلاعات امکان افزایش قابلیت پذیری بنگاه ها و مراکز خدماتی را فراهم ساخته و همچنین به ایجادمشاغل جدید منجر شدها ست براثرگسترش این فناویر حجم تجارت الکترونیک درجهان روزبروز درحال رشد است دراین مقاله بیشتر سعی شده به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریان CRM و اندازه گیری رضایت مشتری پرداخته و رابطه بین آنها و ارتباط فیمابین دربانکداری الکترونیکی با استفاده ازالگوریتم ها و داده کاوی data mining و الگوریتم ژنتیک را توضیح دهیم درنهایت نیز به بررسی چندابزار مهم و اجرایی درحفظ مشتری درتجارت الکترونیکی پرداخته ایم
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , تجارت الکترونیک , الگوریتم و داده کاوی , الگوریتم ژنتیک , بانکداری الکترونیکی
Authors
میثم جعفری اسکندری
استادیارگروه مهندسی صنایع دانشگاه پیام نورشمیرانات تهران
ابوالحسن صادقی
کارشناس ارشدمهندسی صنایع مدیریت سیستم وبهره وری دانشگاه پیام نورشمیرانات تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :