بررسی نقش فناوری های نوین در افزایش رضایتمندی مشتریان برمبنای راهبرد سرعت در شرکت مخابرات مطالعه موردی شهر یزد

فناوری های نوین ارتباطی امروزه به عنوان یک تکنولوژی فراگیر بر ابعاد مختلف زندگی ما تأثیر گذاشته و تنوع دامنه تغییرات ناتی از آن، الگوهای زندگی، آموزش، مدیریت کسب و کار، حمل و نقل، تفریحا و سرگرمی و دولت را دربر گرفته است تا حدیکه در جهان امروزی قدرت و اقتدار در سایه فناوری های نوین اطلاعاتی معنا پیدا کرده است به این منظور تحقیق حاضردرصدد بررسی نقش ابزارها و فناوری های نوین ترکت مخابرا در افزایش سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مخابرات است .تاکید ما در تحقیق حاضر بر سنجش رضایتمندی مشتریان بر مبنای راهبرد سرعت خدما و فناوری های نوین ارایه شده توسط شرکت مخابرات شهر یزد می باتد. به این منظورنمونه ای متشکل از 222 نفر از مشترکان فناوری های نوین در شهریزد به عنوان نمونه انتخاب شدند و به روش پیمایشی مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار سنجش این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته ای بود که با اجرای آن بر روی 30 نفر از مشترکان، پایایی آن مورد سنجش قرار گرفت)0/97( و سپس برروی کل نمونه اجرا گردید نتایج پژوهش حاضر نشان داد بین میزان استفاده از فناوری های اطلاعا نوین و افزایش رضایتمندی مشترکان رابطه معناداری وجود دارد. همچنین نتای تحلیل با استفاده از آماره کای دو نشان داد بین استفاده از ابزارهای پرتهای دیتا و رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار است. با توجه به ضریب فی شدت رابطه بین دو متغیر یادشده تقریباً در حد متوسط است و جهت رابطه مثبت می باتد. نتایج بیانگر این بود پاسخگویانی که میزان استفاده آنها ازخدمات تلفن همراه درحدپایین و کمی قراردارد عمدتا رضایتمندی آنها نیز درحدپایینی است

Keywords:

فناوریهای نوین , خدمات ADSL خدمات wireless /خدمات تلفن ثابت , ابزارهای پرتهای دیتا , رضایتمندی