مسعود پورکیانی - استادیار، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان
مهدیه اسدی لاری - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
امین رستمی - مربی، عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور واحد بردسیر

بسیاری از اقتصاددانان و متخصصان بر این عقیدهاند که انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته که جهان را وارد عرصه اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبههای اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عظیم نموده است. رشدروزافزون فن آوری بخصوص فن آوری اطلاعات در جهان، موانع و مشکلات زمانی و مکانی مربوط به امور تجاری را کاهش داده است و دسترسی عمومی مردم به اینترنت باعث شده امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت و یا به عبارتی تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی از جایگاه ویژهای در کشورهای توسعه یافته برخوردار شود. در این میان مشتری سرمایهاصلی این تجارت محسوب شده و تعیین وشناخت نیاز های او از اولویت های کاری به شمار می آید. در این پژوهش پس از تبیین موضوع، چهار راهکار پیشنهادی در خصوص تعیین نیاز مشتری ارائه گردیده است

فناوری اطلاعات، مشتری، نیاز مشتری، رضایت مشتری، تجارت الکترونیک