وحید نورافکن - دانشجوی کارشنسی ارشدمدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی بین المللی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
خیرالله سربلند - استادیاروعضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان

پژوهش حاضرباهدف بررسی ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی و تعیین اثرات آن بررضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای استان اردبیل تهیه شده است جامعه اماری این تحقیق را کلیه مشتریانی تشکیل میدهند که تقاضاهای خود را ازطریق فضای مجازی ازفروشگاه های زنجیره ای استان اردبیل که تعداد آنها 45فروشگاه می باشد صورت داده اند تعداد این مشتریان با استناد به امارواحدانفورماتیک این فروشگاهها به تعداد 100 نفر می باشد که تعداد 86 نفرمطابق جدول مورگان ازبین آنها بروش تصادفی ساده انتخاب گردید ابزار گرداوری اطلاعات ازطریق دونوع پرسشنامه که پرسشنامه اول مشتمل بر16 سوال درراستای سنهجش ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی توسط چی پینگ وهمکاران 2007 و پرسشنامه دوم مشتمل بر9سوال درراستای سنجش رضایتمندی مشتریان ازخدمات ارایه شده توسط سازمان تدوین شده توسط سودرلند 1998 بوده که برمبنای طیف لیکر تنظیم گردیدها ست نتایج تحقیق نشان داد که بین ادراکات مشتریان ازاخلاقیات اینترنتی و رضایتمندی مشتریان فروشگاه های زنجیره ای استان اردبیل رابطه مثبت و معنادای وجوددارد

عدم فریبکاری، برآورد نمودن تقاضا، رعایت حریم خصوصی مشتریان ، امنیت سایت، رضایتمندی مشتریان