استفاده از آنالیز بقا در مدیریت روابط با مشتری
Publish place: 2nd National Conference on Indurtrial Engineering & Systems
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,166
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_043
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
Abstract:
آنالیز بقا، مجموعهای از روشهای آماری است که برای تجزیه و تحلیل دادهها به کار میرود. از موارد استفاده این روش میتوان به پیشبینی طولکشیدن یک اتفاق و یا تخمین تأثیر معمولی یک عامل روی دوره نام برد. بسیاری از سازمانهای خدماتی رابطه بین بازاریابی با تمرکز بررویافزایش طول عمر رابطه با مشتری را پذیرفتهاند. این سوال اکنون در میان است که آیا رابطهای بین رضایت مشتری و حفظ او هست یا خیر. بابررسیهای صورت گرفته این نتیجه حاصل شد که شرکتها میتوانند به تمایل مشتریها به کنارهگیری، با ارائه خدمات به جا و مناسب واکنش نشان دهند. در این مقاله، ما به بررسی نقش آنالیز بقا در ارتباط با مشتری پرداخته و یک مدل ذهنی از ارزش مورد انتظار مشتری ارائه خواهیم- کرد. سرانجام رفتار مشتری با استفاده از مدل کاکس در یک شرکت بیمه تخمین زده خواهد شد. نتایج نشان میدهد که کیفیت خدمات، اعتبار شرکت و رضایت مشتری تأثیر بسزایی در کنارهگیری مشتری خواهند داشت.
Keywords:
Authors
مژده یونسی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی؛
سیدرضا میرمجلسی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی؛
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :