سیدسعید آیت - دانشیار دانشگاه پیام نور
فاطمه آقابابایی - دانشگاه پیام نور تهران غرب
سارا آقابابایی - دانشگاه پیام نور نجف آباد

کارت امتیازی متوازن نظامی برای مدیریت عملکرد است و استراتژی سازمان را از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و رشد ویادگیری بررسی میکند. این مقاله به بررسی چگونگی کاربرد کارت امتیازی متوازن در بهبود عملکرد آموزش دانشگاه آزاد از منظر رشد ویادگیری، (مطالعه موردی دانشگاه نجفآباد) پرداخته است. در این پژوهش، ابتدا با مرور ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد در موسسات آموزش عالی و همچنین با مطالعه برنامه راهبردی دانشگاه به شناسایی شاخصهای ارزیابی عملکرد در منظر رشد و یادگیری پرداختهشده و سپس، با بهرهگیری از نظریات خبرگان، در نهایت 8 شاخص جهت ارزیابی انتخاب گردیده است و محاسبات مربوط به اهمیت و وزن شاخصهای برگزیده با استفاده از فرآیند تحلیل سلسلهمراتبی فازی، انجام شدهاست. نتایج حاصل نشان میدهند که مدل ارزیابی ارائه شده با رویکرد کارت امتیازی متوازن و تلفیق آن با فرآیندAHP فازی، میتواند ابزار موثری در راستای ارزیابی عملکرد دانشگاه باشد.

کارت امتیازی متوازن، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی، ارزیابی عملکرد، موسسات آموزش عالی، دانشگاه آزاد