محمدحسین ابویی - یزدصفائیه دانشگاه یزددانشکده مهندسی صنایع دفتررئیس دانشکده
مریم صمدی دارافشانی - یزدصفائیه دانشگاه یزددانشکده مهندسی صنایع دفتررئیس دانشکده

امروزه اندازه گیری و تعیین سطح رضایت مشتریان سازمان ها به یکی ازدغدغه های اصلی مدیران آنها بدل شده است ازانجا که توزیع کنندگان یک کالا نقش تعیین کننده ای رادرتوسعه فروش یک محصول بازی می کنند هدف این مقاله تعیین عوامل ضروری و انگیزشی دررضایت توزیع کنندگان فرش ماشینی است بدین منظور رفتارتولید کنندگان فرش ماشینی ازدیدگاه توزیع کنندگان آن با استفاده ازمدل کانو مورد بررسی قرارگرفته است با بررسی این عوامل نه تنها عوامل ضروری یا انگیزشی لازم که یک تولید کننده ی فرش برای افزایش فروش به مشتری اولیه باید فراهم کندتعیین میشود میتوان رفتارخرید مشتری نهایی را نیزتاحدزیادی تحت تاثیرقرارداد پژوهش حاضرمطالعه ای توصیفی تحلیلی است که باهدف تعیین و اولویت بندی عوامل ضروری و انگیزشی دررضایت توزیع کنندگان فرش ماشینی براساس الگوی کانو درسال 1390 با مشارکت 30توزیع کننده ی فرش ماشینی درشهریزد انجام پذیرفت داده ها با استفاده ازپرسشنامه محقق ساخته جمع اوری شده و سپس با استفاده ازجدول کانو ضرائب رضایت و عدم رضایت تحلیل گردید

رضایت مشتری، الگوی کانو، مدیریت ارتباط با مشتری، تحلیل نیازهای مشتری