بررسی رابطه بین خدمات بانکداری الکترونیک و افزایش رضایتمندی مشتری مطالعه موردی شعب بانکهای تجارت کلان شهراهواز
Publish place: 2nd National Conference on Indurtrial Engineering & Systems
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 890
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_234
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
Abstract:
باتوجه به اینکه بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند فناوری اطالعات باتسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن زمینه بهبود عملکرد ونواوری درارایه خدمات را فراهم می کند دراین تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور میشود باانجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن ازنتایج آن ارتباط بین ارایه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانکهای تجارت به کمک پرسشنامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار sPSS انجام شد مورد بررسی قرارگرفته است نتایج ح اصله نشان میدهد که خدمات الکترونیکی بانک تجارت که ازکانالها یمختلف ازجمله خودپردازها تلفنبانک همراه بانک اینترنت بانک وب کیوسک پایانه های فروش ارایه میشوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم میباشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیما موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود
Keywords:
Authors
سمیره خمیسی
دانشجوی مهندسی کامپیوتر
محمد خدامرادی
دانشگاه آزاد اسلامی واحدایذه گروه ریاضی و امار
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :