سمیره خمیسی - دانشجوی مهندسی کامپیوتر
محمد خدامرادی - دانشگاه آزاد اسلامی واحدایذه گروه ریاضی و امار

باتوجه به اینکه بانکها به عنوان موسسات اقتصادی همواره به دنبال تحقق توقعات و نیازهای مشتریان خود می باشند فناوری اطالعات باتسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن زمینه بهبود عملکرد ونواوری درارایه خدمات را فراهم می کند دراین تحقیق ابتدا مفاهیم مرتبط با رضایت مشتری و بانکداری الکترونیک مرور میشود باانجام یک تحقیق میدانی و کمک گرفتن ازنتایج آن ارتباط بین ارایه خدمات بانکی به روشهای نوین با میزان رضایت مشتریان بانکهای تجارت به کمک پرسشنامه محقق ساخته که تجزیه و تحلیل داده ها با کمک نرم افزار sPSS انجام شد مورد بررسی قرارگرفته است نتایج ح اصله نشان میدهد که خدمات الکترونیکی بانک تجارت که ازکانالها یمختلف ازجمله خودپردازها تلفنبانک همراه بانک اینترنت بانک وب کیوسک پایانه های فروش ارایه میشوند رابطه توسعه آنها با میزان رضایت مشتریان یک رابطه خطی مستقیم میباشد بنابراین افزایش حجم و کیفیت این خدمات مستقیما موجب افزایش رضایت مشتریان بانکها خواهد بود

خدمات بانکداری الکترونیک، رضایت مشتری، بانکهای تجارت