ابوالفضل حسام پور - دانشگاه آزاد نجف آباددانشکده فنی و مهندسی گروه مهندسی صنایع
سیداکبر نیلی پورطباطبائی - اصفهان شاهین شهردانشگاه صنعتی مالک اشتر

درمحیط پرتغییر دنیای امروزسازمانهای موفق و متعالی همواره و به سرعت دربرابر تغییرنیازها و انتظارات ذینفعان چابک منعطف وپاسخگوهستند این سازمانها نیازها وانتظارات ذینفعان خودرا اندازه گیری و پیش بینی کرده تجربیات و ادراکات آنها را نظاره و عملکرد سایرسازمان ها را بررسی می کنند دراین سازمان ها اطلاعات مربوط به ذینفعان فعلی و اینده جمع اوری شده و بهمنظور تعیین بکارگیری و بازنگری خط مشی ها استراتژی ها اهداف مقاصد شاخصها و برنامه های کوتاه مدت میان مدت و بلندمدت مورداستفاده قرارمیگیرد این اطلاعات میتواند دردستیابی به مجموعه متوازنی ازنتایج مورد نیاز ذینفعان کمک کند موفقیت و ادامه حیات سازمانها به تعادل و ارضا نیازمندیهای کلیه ذینفعان مربوطه شامل کارکنان مشتریان تامین کنندگان جامعه و سرمایه گذاران وابسته است هدف این پژوهش ارایه رویکردی است که بتواند میزان عملکردسازمان درتحقق و کسب نتایج متوازن درجهت نیازهای ذینفعان را اندازه گیری نموده تا نسبت به اصلاح و بازنگری راهبردهای وظیفه ای سازمان اقدام گردد

ذینفعان کلیدی، مدیریت استراتژیک، شایستگی محوری، مزیت رقابتی