ارائه مدل رضایتمندی مشتریان درکارخانه های تولیدزیورآلات باالگوگیری ازشاخص رضایتمندی مشتری درآمریکا acsi
Publish place: 2nd National Conference on Indurtrial Engineering & Systems
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 708
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_270
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
Abstract:
رضایتمندی مشتری هم اکنون دردنیا یکی ازعلوم و فنون نوین مدیریت بازاریابی و فروش است بطوریکه درفعالیت های اقتصادی جهان یکی ازاصول کسب و کارکسب رضایت مشتری است بنابراین سازمان هایی دردنیای امروزمیتوانند به بقا و سوداوری خود امیدوارباشند که تلاشی سازمان یافته درجهت جمع اوری اطلاعات درباره بازار و انتظارات مشتریان داشته باشند دراین مقاله با بررسی تاریخچه رضایتمندی مشتری معرفی برخی ازمدلهای رضایتمندی ارایه شده و انتخاب مدل رضایتمندی مشتری درامریکا به عنوان الگو مدلی کاربردی تدوین گردید که به وسیله آن بتوان به رضایت مشتریان ازمحصولات وخدمات ودرنهایت سوداوری بیشتر در کارخانه های تولیدی زیورالات دست یافت این مدل شامل عوامل موثربررضایت مشتریان به عنوان ورودیهای مدل و نتایج حاصل ازرضایت مشتریان به عنوان خروجی های مدل می باشد صحت و پایایی مدل پیشنهادی ازروش پرسشنامه با مقیاس لیکرت دریک کارخانه تولید زیورالات تایید شده است
Keywords:
Authors
امیرحسین کوفی گر
دانشگاه پیام نورمرکزاصفهان
زهرا عابدینی
دانشگاه پیام نورمرکزاصفهان
مهدی کرباسیان
دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :