امیرحسین کوفی گر - دانشگاه پیام نورمرکزاصفهان
زهرا عابدینی - دانشگاه پیام نورمرکزاصفهان
مهدی کرباسیان - دانشگاه صنعتی مالک اشتر اصفهان

رضایتمندی مشتری هم اکنون دردنیا یکی ازعلوم و فنون نوین مدیریت بازاریابی و فروش است بطوریکه درفعالیت های اقتصادی جهان یکی ازاصول کسب و کارکسب رضایت مشتری است بنابراین سازمان هایی دردنیای امروزمیتوانند به بقا و سوداوری خود امیدوارباشند که تلاشی سازمان یافته درجهت جمع اوری اطلاعات درباره بازار و انتظارات مشتریان داشته باشند دراین مقاله با بررسی تاریخچه رضایتمندی مشتری معرفی برخی ازمدلهای رضایتمندی ارایه شده و انتخاب مدل رضایتمندی مشتری درامریکا به عنوان الگو مدلی کاربردی تدوین گردید که به وسیله آن بتوان به رضایت مشتریان ازمحصولات وخدمات ودرنهایت سوداوری بیشتر در کارخانه های تولیدی زیورالات دست یافت این مدل شامل عوامل موثربررضایت مشتریان به عنوان ورودیهای مدل و نتایج حاصل ازرضایت مشتریان به عنوان خروجی های مدل می باشد صحت و پایایی مدل پیشنهادی ازروش پرسشنامه با مقیاس لیکرت دریک کارخانه تولید زیورالات تایید شده است

رضایتمندی مشتری، وفاداری مشتری، شاخص رضایتمندی مشتری درآمریکا، مدل پیشنهادی