بررسی رابطه وفاداری و رضایت مشتریان درجهت حفظ مشتریان
Publish place: 2nd National Conference on Indurtrial Engineering & Systems
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 681
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_285
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
Abstract:
همه سازمان ها ازاهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند همانطور که میدانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهارتاشش برابر کم هزینه ترازایجادمشتری جدید است اخیرا شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند به گفته بسیاری ازمحققان یکی ازعوامل مهم دروفادارکردن مشتریان رضایت آنها است تا انجا که بسیاری ازافراد رضایت را مساوی وفاداری میدانند اما این اشتباه بزرگ است که تنها به رضایت به صورت صرف توجه نماییم لذا هدف ازاین مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری وتعیین و بررسی عوامل موثربراین رابطه به منظور ارایه راهکارهایی برای استفاده موثرتر مدیران ازایجادرضایت درمشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها است
Keywords:
Authors
علیرضا عباسی
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
اکبر نیلی پور
عضوهیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :