سنجش کیفیت خدمات درکتابخانه های عمومی وابسته به شهرداری شهر اصفهان

اندازه گیری کیفیت خدمات در کتابخانه های آموزشی اهمیت ویژه ای دارد، زیرا داشتن کتابخانه هایی با کیفیت بالا می تواند فرایند توسعه پایداررا در کشورها تسهیل نماید . مطالعه حاضر، با هدف بررسی و سنجش کیفیت خدمات کتابخانه های زیر پوشش سازمان شهرداری اصفهان درسال91-92 انجام گردید. برای سنجش این کیفیت، از مدل لایب کوال - درسال 29 استفاده شده است. این مدل دارای سه بعد تأثیر خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان است که در سه سطح حداقل مورد انتظار، حداکثر مورد انتظار و سطح خدمت دریافتی، مورد مطالعه را استنتاج نمود.یافته های حاصل نشان می دهد مراجعان » شکاف برتری « و » شکاف کفایت « قرار گرفته است تا بتوان دو نوع شکاف موسوم به از کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی رضایت چندانی ندارند. دیگر یافته ها نیز نشان می دهد میانگین کل حداکثر خدمات مورد انتظار دربین مراجعان برابر با 5298 و نیز سطح خدمت دریافتی برابر با 82.2 است. از این رو، شکاف برتری خدمات مختلف منفی است. پس می تواننتیجه گرفت مراجعان نسبت به وضعیت کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی رضایت ندارند. همچنین، میانگین حداقل خدمت مورد انتظار برابر با 52.8 و نیز میانگین سطح خدمت دریافتی برابر با 82.2 بوده و میانگین شکاف کفایت خدمات برابر با 6255 - می باشدواین بدین معناست که کتابخانه های عمومی شهرداری اصفهان حتی حداقل انتظارهای کاربران را برآورده نمی سازد

Keywords:

ارزیابی خدمات کتابخانه ای , کیفیت خدمات , مدل لایبکوال , کتابخانه های شهرداری اصفهان