اسماعیل ملک اخلاق - استادیاروعضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه گیلان
سحر ناصری - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان
زهره نوروزی رودپشتی - دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان

در عصر حاضر سازمانها به صورت فزاینده ای با میحط های پویا و در حال تغییر مواجه اند بنابراین به منظور بقاو پویایی خود مجبورند که خود را با تغییرات محیطی سازگار نمایند به بیان دیگر در عصر حاضر سازمانهای موفق و کارامد محسوب میشوند که علاوه برهماهنگی باتحولات جامعه امروزی بتوانند مسیر تغییرات و دگرگونی ها را نیز در اینده پیش بینی کرده و قادر باشند که این تغییرات را در جهت ایجاد تحولات مطلوب برای ساختن آینده ای بهتر هدایت کنند بنابراین سازمان ها به نواوری برای ایجاد مزیت رقابتی نیازمند می باشند دراین راستا مقاله حاضر به توضیح یک نواوری سازمانی در عرصه بازاریابی به نام بازاریابی صدای مشتری در ایجاد مزیت رقابتی پرداخته است

بازاریابی صدای مشتری، نوآوری، مزیت رقابتی