بهناز شهرکی

رشد روزافزون اینترنت و توسعه آن در کشورهای مختلف جهان، شرکت ها را بر آن داشته که الگوی تجارت خود را هرچه بیشتر به سمت تجارت الکترونیک ببرند. در این راستا جذب و حفظ مشتریان مشتریان اهمیت زیادی برای آنها دارد. این امر سبب شده است که پژوهش های زیادی جهت حفظ مشتریان انجام گیرد. هدف از مقاله حاضر بررسی پدیده وفاداریمشتریان اینترنتی بوده و در آن سعی شده است با تکیه بر مطالعات مختلف انجام گرفته در این زمینه ،راهکارهایی جهتافزایش وفاداری مشتریان ارائه گردد.

تجارت الکترونیک، وفاداری مشتریان، وفاداری الکترونیکی