بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری وکیفیت خدمات در بانک ملی استان گلستان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 868
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM02_219
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393
Abstract:
امروزه همه سازمانها و ازجمله بانکها بدنبال ارائه خدمات هرچه بهتر و برقراری ارتباط مناسب با مشتریان در رقابت با سایرین در جهت نیل به مزیت رقابتی، توسعه و بهبود مستمر هستند به همین منظور استراتژیهای گوناگون مدیریتی را برای برقراری ارتباط مناسب با مشتریان به کار می گیرند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری وکیفیت خدمات در بانک ملی استان گلستان می باشد.جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملی استان گلستان به تعداد بیش از 100000 نفر بوده که از این تعداد 384 نفر به عنوان نمونه به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها ازدوپرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری وکیفیتخدمات(سروکوال) استفاده گردیده وپایایی پرسشنامه ها با ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها درسطح آماراستنباطی از آزمون نرمالیته وآزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شد. نتایج حاصل نشان می دهد که بین مدیریت ارتباط با مشتری وکیفیت خدمات ومؤلفه های آن رابطه مثبت و معنی داری وجوددارد.
Keywords:
Authors
نازنین خرمالی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول
محمدباقر گرجی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :