تاثیر مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) مطالعه موردی:شرکت مخابراط استان گلستان
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 696
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAFM02_398
تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393
Abstract:
امروزه با رقابتی شدن هر چه بیشتر صنایع ف بازارها و فضای کسب و کار در سازمان های تولیدی و خدماتی ، آنچه بیش از همه برای حفظ مشتریان موجود و جلب مشتریان جدید و در نتیجه موفقیت و روند رو به رشد سازمان حائز اهمیت است داشتن ارتباطی مناسب و مساعد با مشتریان است. این مقاله در پی بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می باشد. روش تحقیق کاربردی و همچنین توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری پژوهش ، شرکت های مخابرات شهرستان کردکوی می باشد. تعداد کارکنان در این شعبه 45 نفر بوده است. به منظور جمع آوری اطلاعات دو پرسشنامه مورد تایید است. داده های گردآوری شده با استفاده شد که روایی و پایایی هر دو پرسشنامه مورد تایید است. داده های گردآوری شده با استفاده از آزمون رگرسیون خطی با استفاده از 19spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . یافته ها در سطح اطمینان 95 درصد نشان می دهد که مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. هم چنین یافته ها نشان می دهد که مدیریت دانش بر بعد تمرکز بر مشتریان اصلی موثر است ولی بر ابعاد سازماندهی متناسب و تکنولوژی تاثیر ندارد.
Keywords:
Authors
محمودرضا اسماعیلی
استادیار گروه مدیریت،دانشگاه لرستان
صدیقه سادات مسلمی عقیلی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی،دانشگاه لرستان
زهره مختاری تاجیک
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی،دانشگاه لرستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :