حاجی نور عشکه حاجی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول
محسن علیزاده ثانی - استادیار دانشگاه مازندران،گروه مدیریت اجرایی
محسن ملک محمدی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت

هدف تحقیق حاضر، بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در ادارات گاز شهرستانهای استان گلستان براساس مدل سروکوال می باشد .روش :روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی - پیمایشی می باشد .جامعه آماری شامل تمامی مشترکین شرکت گاز استان گلستان واقع در شهرستانهای استان گلستان به تعداد 356000 نفر در 14 شهرستان در زمان انجام تحقیقبوده،و حجم نمونه برابر 393 نفر با استفاده از جدول انتخاب نمونه کرجسی و مورگان که با روش نمونه گیری ساده و با تخصیص مناسب انتخاب گردیدند .ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بوده روایی و پایایی آن پس از پیش آزمون با یک نمونه 40 نفری مورد تائید قرار گرفت .نتایج :نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل واریانتس بیانگر این است که میان ادراک از کیفیت خدمات در 14 شهرستان استان گلستان تفاوت معنی داری وجود داشت ونایج حاصل از آزمون تعقیبی شفه از بین شهرهای بیشترین اختلاف میانگین مربوط به شهر مراوه تپه با ( 0,75 -)و کمترین مربوط به مینودشت ( 0,06 -) می باشد همچنین وضیعت ادراک از کیفیت خدمات بایک نمونه ای برای ادراک از کیفیت خدمات در تمام شهرهای مورد بررسی از میانگین بالایی(بلاتر از t توجه به نتایج حاصل از آزمون3 از 5)برخوردار بود.

کیفیت خدمات، ادراکات، سروکوال،شرکت گاز گلستان