محبوبه طاهری - کارشناس ارشد،دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه ،علی آباد کتول
محمدباقر گرجی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت،علی آباد کتول

در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین فرسودگی شغلی و کیفیت خدمات در بانک رفاه استان گلستان پرداخته شده است. در این راستا فرسودگی شغلی بر مبنای الگوی مسلش و کیفیت خدمات بر مبنای الگوی سروکوال مورد بررسی قرار گرفته است. این تحقیق از نظر روش پیمایشی و همبستگی بوده و جامعه مورد مطالعه 132 نفر از کارکنان و 384 نفر از مشتریان بانک بوده و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده بوده است. نتایج حاصل از تحقیق عبارتند از اینکه بین خستگی هیجانی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد و بین مسخ شخصیت و بین فقدان موفقیت فردی و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد.

فرسودگی شغلی،کیفیت خدمات