جمشید کارگر
مبینا روحی

اهمیت خرید و مبادله کالا از دیرباز مورد توجه بوده است. خرید قلمرویی از کنش اجتماعی، تعامل و تجربه است که تا اندازه زیادی رفتارهای زندگی روزمره مردم شهری را شکل می دهد . هدف از انجام این تحقیق شناخت دلایل استقبال پایین مردم از یکی از مراکز خرید و بطور مشخص مرکز تجاری شهر ساری میباشد . جامعه آماری این تحقیق 170 نفر از شهروندان مراجعه کننده به این مرکز تجاری بوده ، که با استفاده از روش تصادفی ساده و بوسیله ابزار پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز جمع آوری و با بکار گیری نرم افزار SPSS و آزمون های آماری همچون ضریب همبستگی و رگرسیون اقدام به تحلیل روابط بین متغییرهای تحقیق شده است. در این پژوهش 11 متغییر تاثیر گذار بر روی رفتارهای مشتریان مراجعه کننده به این مرکز تجاری مورد بررسی قرار گرفته است . نتایج حاصله نشان داده که شهروندان از مرکز تجاری شهر ساری رضایت کافی را ندارند. غالب استفاده 25 سال)و اکثرا نیز زنان تشکیل می دادند.شغل عمده پاسخگویان دانشجو و - کنندگان از این مرکز تجاری را قشر جوان( 15 مشاغل آزاد بوده است.آنالیز داده های جمع آوری شده نشان داده که شهروندان مراجعه کننده به مرکز تجاری شهر ساری از پلان و فضاسازی،ترافیک خیابان های اطراف، پارکینگ،امکانات فرهنگی ،فرم و شکل ورودی،نوع ویترین مغازه ها،نوع پله،نما،جنسیت فروشندگان،کیفیت وقیمت اجناس و امنیت اجتماعی رضایت کافی ندارندو تنها از مکان سایت ودکوراسیون داخلی رضایت کافی داشته اند.برای افزایش ارتقاء عملکرد این مرکز تجاری راهکارهایی همچون:انتقال مرکز تجاری به نقطه ای مطلوب و کم ترافیک در محدوده فعلی،ایجاد فضایی برای استراحت موقت،ایجاد فضایی برای غذا خوردن،استفاده از رنگ های متنوع و شاد،افزایش تعداد ورودی،افزایش تعداد فروشندگان زن،افزایش سرویس بهداشتی،افزایش فضای لابی از سوی پاسخگویان پیشنهاد شده بود.

رضایتمندی ، پلان ، مرکزتجاری ، ساری ، فضاسازی