محمدمحسن میرباقر - عضو هیئت علمی موسسه آموزش عالی امین ودانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه اصفهان
سیده فاطمه فقیدیان - مدرس موسسه آموزش عالی امین

در جهان رقابتی امروزه ،ارزیابی های کوتاه مدت عملکرد جهت بهبود مستمر کیفیت خدمات ارائه شده در سازمان،رویه مدیران برتر مراکز خدماتی است.زیرا این نتایج در بلندمدت منجر به بهبود اثربخشی و کارایی کیفیت خدمات ارایه شده توسط سازمان مربوطه میگردد.تحقیق حاضر در موسسه آموزشی عالی غیرانتفاعی امین فولادشهر بمنظور رتبه بندی سه دانشکده اصلی این دانشگاه از نظر ارایه کیفیت خدمات به دانشجویان انجام شده است.انچه تحقیق حاضر را برجسته مینماید، استفاده از دیدگاه دانشجویان برای براورد امتیاز خاکستری در وزن دهی به ابعاد سروکوال اصلاح شده است بمنظور رتبه بندی دانشکده ها روش ارزیابی خاکستری مورد استفاده قرار گرفته است