بررسی استراتژی کلان و ارتباط آن با مدیریت ارتباط با مشتری درشرکت فراسخت
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 832
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CAAMM01_070
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
Abstract:
مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی، نگرشی است که بر متفاوت بودن مشتریان از نظر سودآوری و وفاداری تاکید دارد. بنابراین روابط با آنها نیز بایستی به گونه ای متفاوت مدیریت گردیده و منابع نیز به گونه ای متفاوت تخصیص یابد. منابع بایستی بر اساس ارزش حیات مشتری یا سودآوری وی برای سازمان تخصیص یابد. رویکرد سازمانی به Crm بایستی رویکردی استراتژیک باشد و با توجه به چشم انداز و هدف های سازمان شکل گیرد. در اغلب موارد چشم انداز و اهداف سازمان های مختلف با همدیگرمتفاوتند، اما در بیشتر آنها افزایش رضایت مشتری، وفاداری و سودآوری سازمانی جزو اهداف مشترک هستند. بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. همچنین Crm در راستای مدیریت ارتباطات مشتری با سازمان و بمنظور به حداکثر رساندن ارزش هر مشتری، سازمان را یاری می نماید. در حقیقت این سیستمها راهبردی است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان تا به ایجاد روابطی قویتر با آنها منجر شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. در این تحقیق با توجه به ادبیات موضوع ابتدا ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های نقشه استراتژی و تعدادی از مدل های مربوط به استراتژی بیان می شود. درجهت ایجاد زیرساختهای مورد نیاز و اصلاحات لازم برای بسترسازی متناسب با استراتژی های کلان فراسخت با مدیریت ارتباط با مشتری داده خواهد شد. نهایتا بر اساس نتایج، شرکت فراسخت برای سود آوری باید، به حفظ وفاداری مشتریان توجه کند و هزینه را رهبری کند لذا توجه به نوآوری در تولید محصولات و هزینه تمام شده در ساخت محصولات حائز اهمیت است .همچنین باید با ارزیابی کارکنان نیاز هر کارمند برای مهارت های خاص شناسایی شده و برای آموزش آن مهارت ها تمهیداتی تدارک دیده شودو در جهت شناسایی، طراحی و نوآوری نیازهای گلوگاهی مشتریان اقدام کند و نهایتا برنامه ای نظام مند برای تنبیه یا تشویق کارکنان تدوین شود. نیازهای گلوگاهی و مهم مشتریان مشخص شود و تولیدات شرکت بر اساس نیاز های مشتری انجام شود
Keywords:
Authors
الهام شاهمندی
دکتری مدیریت منابع انسانی استادیارگروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد نجف آباد اصفهان
مرتضی محمدی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه آزاد نجف آباداصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :