بررسی تاثیرپیاده سازی فناوری اطلاعات برمدیریت ارتباط بامشتریان CRM دربانک ها

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,026

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CAAMM01_150

تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393

Abstract:

امروزه سازمانهای دولتی در تلاشاند با تکیه بر فنآوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونهای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند و CRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است. بانکها نیز از این امر مستثناء نیستند، امروزه همه بانکها و موسسات بانکی تلاش میکنند که سهم بازار بیشتری بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود بگیرند. یکی از عواملی که به بانکها و موسسات در مسیر توسعه و موفقیت امور بانکی کمک می کند جذب و حفظ مشتری است. توسعه روزافزون فنآوریهای اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است. بنابراین، بانکداری الکترونیک را میتوان به عنوان فراهم آورنده امکاناتی برای مشتریان، که بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک و با استفاده از واسطه های ایمن بتوانند به خدمات بانکی دسترسی یابند، تعریف نمود

Keywords:

بانک , رضایتمندی , مدیریت ارتباط با مشتری CRM , مشتری e- CRM

Authors

صفر فضلی

عضوهیئت علمی دانشگاه بین المللی امام خمینی ره

مسعود زرگرانی

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه بین المللی امام خمینی ره

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :