محمد صادقی - بانک کشاورزی شعبه سردشت گروه حسابداری ایران
خالد اسماعیل زاده - دانشگاه آزاد اسلامی واحدسردشت گروه جامعه شناسی سردشت ایران

تحقیقات بر روی کیفیت خدمات و رضایت مندی مشتریان همواره از اهمیت ویژه ای برخوردار است تا جایی که بانکها را وادار ساخت جهت بقای خود به یک سیستم متمرکز و الکترونیکی مبتنی بر اینترنت روی آورند که در آن نحوه و هزینه ارائه خدمات به کلی متفاوت از سیستم سنتی می باشد. و تاکید اصلی آن بر کیفیت ارائه خدمات می باشد. این مقاله به بررسی کیفیت خدمات در نظام بانکداری متمرکز الکترونیکی می پردازد، سپس با بیان مزایا و ویژگیهای بانکداری متمرکز، موانع موجود جهت استقرار آن را بیان کرده و به ارائه پیشنهاداتی در این خصوص می پردازد

کیفیت ، مشتری مداری ، هزینه یابی ، بانکداری الکترونیک