بررسی تأثیر مدیریت فرایند در بهبود مستمر ارائه خدمات در بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج : 1392

Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,022

This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CAAMM01_165

تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393

Abstract:

فرایند چیزی جز مجموعه ای از وظایف مرتبط به هم و در کنار یکدیگر برای خلق نتیجه ای ارزشمند برای مشتری نیست .این پژوهش به دنبال تأثیر مدیریت فرایند بر بهبود مستمر ارائه خدمات در بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج می باشد. براساس متغیرهای انتخابی محقق،متغییرهای مشتری مداری ، کارهای تیمی، عملکرد افراد ، کاهش هزینه ها ، سطح رضایتمندی و بهبود کیفیت از مهمترین مؤلفه های مهم و تأثیر گذار در این پژوهش بود که مورد مطالعه قرار گرفت .روش پژوهش حاضر توصیفی- همبستگی است و جامعه آماری پژوهش را کارکنان بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج که تعداد آنها 227 واحد آماری است تشکیل می دهد . ابزار اندازه گیری تحقیق شامل پرسشنامه ای است که محقق تدوین نموده است. بعد از سنجش روایی و پایایی پرسشنامه نسبت به توزیع و جمع آوری آن اقدام گردید و به منظور تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردید . یافته ها در خصوص سوالات تحقیق نشان می دهد که مدیریت فرایند بر تمامی متغییرهای مورد بررسی که شامل: ارتقاء سطح پاسخگویی و مشتری مداری ،کاهش هزینه ، افزایش سطح رضایتمندی و بهبود کیفیت و خدمات ، ارتقاء سطح همکاری و سنجش عملکرد افراد و گروها، تأثیر بسزایی می باشد .نتیجه پژوهش حاضر نشان می دهد که مدیریت فرایند بر بهبود مستمر ارائه خدمات در بیمارستان های آموزشی شهر یاسوج موثر می باشد .و سعی می کند تا منافع کلیه ذینفعان از جمله مشتریان، تأمین کنندگان، سهامداران، جامعه و کارمندان آنها تأمین شود. شاخص ارائه خدمات با کیفیت به عنوان یکی از شاخص های مهم رشد و تعالی سازمان ها می باشد

Authors

سمیه حسام

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس

شقایق وحدت

عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس

زینب پرکاله

کاشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس

سیدمحسن جهان دیده

کاشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ آذر، عادل و مومنی، منصور، 1391، آمار و کاربرد ...
  • _ بشیری، مدی و محمودی _ وحید، 1381، رویکرد هشت ...
  • _ حمیدی زاده، محمدرضا و بابادی، سیما، 1389، تاثیر پیاده ...
  • _ رحمان زاده هروی، محمد، 1382 _ سازمان فرایند گرا ...
  • _ رضایی وهمکاران، 1388، عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی ...
  • _ رمضانیان، محمد رحیم و پوربخش، سید حامد، 1386، ساختارهای ...
  • _ سلطانی، مرتضی و اسمعیل لو، سجاد، 383 1، مدیریت ...
  • _ محمدی، مهدی، 1383، لزوم حرکت سازمانهای ایرانی به سمت ...
  • _ Balzarova M., Bamber C, , McCambridge S. and Sharp ...
  • _ Hammer, M., & Stanton, S. (2006). "How process enterprises ...
  • Juran J.M and Blanton Godfery A. (2000). "Juran's quality handbook", ...
  • _ McCormack, K. P., & Johnson, W. C. (2001). "Business ...
  • _ McCormack, K. P., & Prof. Marcelo BBronzo Ladeira, ., ...
  • _ Telleria K.M., Little D. and MacBryde J. (2002). "Managing ...
  • _ Zahran, Sami. (2002), Software Process improvement, Addison- WELSLEY .Making ...
  • نمایش کامل مراجع