بررسی شکاف موجود در ابعاد توانمندی خدمات سازمان اتوبوسرانی شهر یزد با استفاده از مدل SERVQUAL
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 713
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TTC13_217
تاریخ نمایه سازی: 25 خرداد 1393
Abstract:
سامانه حمل و نقل اتوبوس یکی از مهمترین سامانه‌های حمل و نقل همگانی بهشمار رفته و بهبود این سامانه در ارائه خدمات بهینه ضمن افزایش روند توسعه و افزایش کارایی و عملکرد سامانه حمل و نقل شهری و به دنبال آن، افزایش جذب و رضایتمندی شهروندان ، منجر به کاهش ترافیک، آلودگی محیط زیست و مصرف انرژی خواهد شد. این تحقیق تلاش دارد؛ ضمن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان از سوی سازمان مورد مطالعه، به بررسی سطح انتظار شهروندان از خدمات این سازمان با استفاده از مدل SERVQUAL بپردازد. که پس از جمع‌آوری اطلاعات از طریق ابزار پرسشنامه، داده‌ها با استفاده از آزمون کولوموگوروف – اسمیرنوف (KS) و آزمون ویلکاکسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات بیانگر این است که سطح کیفی خدمات سازمان مورد مطالعه در حد مطلوب استفاده‌کنندگان نیست و میان انتظارات و ادرکات آنها، شکاف قابل توجهی وجود دارد.
Keywords:
Authors
زینت جمشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، واحد علوم و تحقیقات یزد
مرتضی رحمانی نیکویی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، واحد علوم و تحقیقات یزد
صادق جمشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :