کمال باقرزاده هوشمندی - دانشگاه پیام نور
احد درست قول - دانشگاه آزاد اسلامی
عباس بایرامی - دانشگاه پیام نور

پژوهش حاضر در ارتباط با بررسی عوامل موثر بر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت و رتبه بندی عوامل موثر بر استقرار سیستم با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی است که با روش توصیفی پیمایشی و با هدف کاربردی در بین کارکنان شرکت توزیع نیروی برق استان آذربایجان غربی انجام شده است. جامعه آماری شامل کارکنان شرکت توزیع نیروی برق استان آذربایجان غربی می باشد و از روش کل شماری برای توزیع پرسشنامه ها در بین کارکناناستفاده گردیده است. به طوری که جامعه و نمونه این تحقیق، مشتمل بر 375 نفر است. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی می باشد و برای تجزیه وتحلیل اطلاعات حاصله از پرسشنامه ها از نرمافزار SPSS و نرم افزار Expert Choice استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان دادکه بین تمام متغیرها رابطه معنی دار وجود. همچنین ضریب همبستگی برای عوامل انگیزشی r=0/61 ، میزان آگاهی r=0/45 سطح توانایی r=0/57، ماهیت فعالیت r=0/64، الزامات مدیریتی r=0/71 و برای چگونگی اجرای ممیزی r=0/69 بدست آمد. در نهایت برای رتبه بندی مهمترین عامل تاثیر گذار براثر بخشی سیستم با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) مشخص گردید که عوامل انگیزشی با 14% قویترین عامل و بعد از آن ماهیت فعالیت %14.6 ، و توان تخصصی با 14.5%، رتبه دوم و سوم را کسب کردند.

سیستم مدیریت کیفیت 1 ، اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت 2 ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی