حامد کاوسی - کارشناس ارشد مدیریت اجرائی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه
حسن رنگریز - استادیار دانشکده علوم اقتصادی دانشگاه تهران
بهمن سعیدی پور - استادیار دانشگاه پیام نور واحد کرمانشاه

هدف این پژوهش بررسی رابطه بین نوع دوستی و وظیفه شناسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان با ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان دانشگاه های پیام نور استان کرمانشاه می باشد. نتایج نشان داد که مولفه های نوع دوستی و وظیفه شناسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در وضعیت خوبی قرار دارد. وضعیت کیفیت خدمات از دید دانشجویان در وضعیت مطلوبی قرار ندارد. بین مؤلفه های نوع دوستی و وظیفه شناسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان رابطه معناداری وجود ندارد و بین مؤلفه های نوع دوستی و وظیفه شناسی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان و ابعاد کیفیت خدمات از دیدگاه دانشجویان رابطه معناداری وجود ندارد.

نوع دوستی، وظیفه شناسی،رفتارشهروندی سازمانی، کیفیت خدمات