رسول برون - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه علوم و تحقیقات مرکزی

این مقاله خلاصه ای از نتیجه پژوهشی است که با هدف بررسی رابطه بین مهارت ارتباطی مدیران براساس رویکرد سیستمی در شرکت خدمات رفاهی در سال 9291 صورت گرفته است.جامعه آماری پژوهش را 260 نفر از مدیران عالی ،میانی، وسرپرستان شرکت با مدرک تحصیلی دیپلم به بالا با توجه به رده سن وسابقه متفاوتتشکیل می دهند. روش تحقیق میدانی کتابخانه ای می باشدابزار پژوهش از پرسشنامه استاندارد جی بارتون و اختصاص 4سوال از محقق که به شکل تصادفی در بینسوالات توزیع شده است روش تجزیه وتحلیل اطلاعات عبارتند از:آمار توصیفی و با توجه به اینکه محقق تلاش می کند در این تحقیق برای ارزیابی مهارتهای ارتباطی مدیران براساس رویکرد سیستمی در شرکت خدمات رفاهی نفت بپردازد و در این مسیر از تکنیک آماری میانگین یک جامعه (آزمون T)برای تست سوال های تحقیق استفاده شده است که از طریق نرم افزار SPSS به ثبت رسیده اند. براساس نتایج بدست آمده ، میانگین کلی نگرش سیستمی مدیران سطوح سه گانه شرکت ، نشان می دهد که رویکرد مدیران شرکت خدمات رفاهی به فرآیندهای ارتباطی « رویکردی سیستمی » است . نتایج بدست آمده از آزمون میانگین که با استفاده از نرم افزار صورت گرفت نشان داد که وضعیت مدیران سطوح سه گانه شرکت خدمات رفاهی نفت(عالی، میانی، سرپرستان) از نظر استفاده از مهارت کلامی، مهارت شنود ، مهارت بازخورد و همچنین از نظر استفاده از مهارت ارتباطی سیستمی در سطح مطلوبی است.

ارتباط،رویکرد سیستمی،مهارت کلامی،مهارت شنود،مهارت بازخورد