بیتا طباطبایی عمید - مربی، مدیریت، دانشگاه پیام نورجمهوری اسلامی ایران
محمد رضا ابوجعفری - مدرس، مدیریت، دانشگاه پیام نور جمهوری اسلامی ایران

هدف اصلی از انجام این تحقیق تعیین میزان تأثیر شاخصهای رضایت مشتری بر افزایش فروش محصولات مصرفی کم دوام در استان تهران بود. بررسی های انجام شده با استفاده از ضریب همبستگی خطی پیرسون و مدل رگرسیون آزمون های آماری حاکی از وجود رابطه معنی دار بین افزایش فروش محصولات مصرفی کمدوام و بهبود شاخص های رضایت مشتری بود که بر روی 200 نمونه مصرف کننده از کل جامعه آماری انتخاب شده انجام گرفت. این شاخصها عبارت بودند از:کارآیی محصول، تأثیر مثبت از سازمان تولید کننده، تنوع محصول، کیفیت محصول، قیمت محصول. از بین شاخص های فوق الذکر تنها قیمت دارای همبستگی معکوس با افزایش فروش بوده و سایر شاخصها دارای همبستگی مستقیم بودند.

رضایت مشتری، محصولات کم دوام، تنوع محصول، کیفیت محصول، افزایش فروش