بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتر ( CRM)
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 680
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0286
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
هدف این مطالعه، بررسی رابطه بین بررسی رابطه بین سرمایه فکری با مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک صادرات کرمان می باشد.روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شعب بانک صادرات شهر کرمان به تعداد 187 نفر بوده اند که تعداد 126 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. در این پژوهش از دو پرسشنامه سرمایه فکری و مدیریت ارتباط با مشتری که روایی این پرسشنامه ها به تحقیقات قبلی استناد شده است و پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ، 0/918 و 0/836 به دست آمد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون های پیرسون، اسپیرمن استفاده شد،همچنین داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند . نتایج نشان داد که بین سرمایه فکری ومدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.
Keywords:
Authors
محمد ضیاالدینی
استادیار ،عضو هیات علمی و مدیر گروه تحصیلات تکمیلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
ایمان لک زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی منابع انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رفسنجان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :