بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی استانایلام

هدف این مطالعه تعیین رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری سازمانهای دولتی شهر ایلام میباشد. این تحقیق برحسب هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری دادهها، توصیفی از نوع همبستگی است . برای جمع آوری دادههای آن ، از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان رسمی سازمانهای دولتی در شهر ایلام می باشد که برابر600 نفر است و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه شده است که برابر 234نفر می باشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار Spss و آمار استنباطی استفاده شده است. که برای تحلیل آمار استنباطی از آزمونهایی نظیر T-Test ، ضریب همبستگی پیرسونو تحلیل واریانس استفاده شده است. نتایج نشان داد، از دیدگاه کارکنان تمام مؤلفه های کیفیت زندگی کاری به جز فضای کلی زندگی بامیزان مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی دار و مستقیمی داشت به این معنی که هرچه میزان کیفیت زندگی کارکنان بهتر باشد، مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای دولتی شهر ایلام به طرف مثبت سیر میکند. مهمترین متغیرهای اثرگذار بر مدیریت ارتباط با مشتری،پرداخت منصفانه حقوق ومزایا، میزان قانونگرایی، وابستگی اجتماعی زندگی کاری هستند.

Keywords:

کیفیت زندگی , رضایت مشتری , کارکنان , سازمان