اولیت بندی مؤلفه های ارتقای رضایت مندی مراجعین به بخش با استفاد از رویکردتلفیقی QFD و AHP
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 685
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0504
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
مأموریت اصلی بیمارستان ها تأمین مراقبت از کیفیت برای بیماران و برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. برآوردن این رسالت مهم مستلزم نهادینه شدن کیفیت در بیمارستان ها می باشد. در این تحقیق به منظور شناسایی نیازها و انتظارات مراجعین به اورژانس و برآورده کردن این نیازها و انتظارات از مدل تلفیقی گسترش عملکرد کیفیت و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد. بدین منظور نیازها و انتظارات مراجعین به اورژانس پس از شناسایی به وسیله فرآیند تحلیل سلسله مراتبی وزن دهی شدند. سپس به کمک خبرگان و با استفاده از روش طوفان مغزی الزامات فنی تعیین شدند و در انتها با تشکیل ماتریس خانه کیفیت، الزامات فنی جهت ارائه خدمات بهتر، اولویت بندی شدند که نتیجه اولویت بندی الزامات فنی بصورت زیر تعیین شد: 1- استخدام پرسنل ماهر 2- ایجاد پیشنهاد رشته مربوطه در دانشگاه علوم پزشکی 3- تخصیص بودجه 4- طراحی مناسب 5- ایجاد درمانگاه سرپایی 6- ارائه توصیه لازم توسط پزشک یا پرستار 7- استفاده از تجهیزات جدید تشخیصی 8- خرید جدیدترین تجهیزات حمل و نقل 9- آموزش و توانمندسازی 10- دوره توجیهی بدو ورود 11- خرید زمین 12- آزمون صلاحیت
Keywords:
Authors
محمد حسن پورخندانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سید محمدجواد ایرانبان فرد
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
سید مسعود سیدی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
محسن مقدم
کارشناس ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :