محمد حسن پورخندانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
سید محمدجواد ایرانبان فرد - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
سید مسعود سیدی - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
محسن مقدم - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

مأموریت اصلی بیمارستان ها تأمین مراقبت از کیفیت برای بیماران و برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. برآوردن این رسالت مهم مستلزم نهادینه شدن کیفیت در بیمارستان ها می باشد. در این تحقیق به منظور شناسایی نیازها و انتظارات مراجعین به اورژانس و برآورده کردن این نیازها و انتظارات از مدل تلفیقی گسترش عملکرد کیفیت و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد. بدین منظور نیازها و انتظارات مراجعین به اورژانس پس از شناسایی به وسیله فرآیند تحلیل سلسله مراتبی وزن دهی شدند. سپس به کمک خبرگان و با استفاده از روش طوفان مغزی الزامات فنی تعیین شدند و در انتها با تشکیل ماتریس خانه کیفیت، الزامات فنی جهت ارائه خدمات بهتر، اولویت بندی شدند که نتیجه اولویت بندی الزامات فنی بصورت زیر تعیین شد: 1- استخدام پرسنل ماهر 2- ایجاد پیشنهاد رشته مربوطه در دانشگاه علوم پزشکی 3- تخصیص بودجه 4- طراحی مناسب 5- ایجاد درمانگاه سرپایی 6- ارائه توصیه لازم توسط پزشک یا پرستار 7- استفاده از تجهیزات جدید تشخیصی 8- خرید جدیدترین تجهیزات حمل و نقل 9- آموزش و توانمندسازی 10- دوره توجیهی بدو ورود 11- خرید زمین 12- آزمون صلاحیت

گسترش عملکرد کیفیت، فرایىد تحلیل سلسله مراتبی،ماتریس خانه کیفیت