رضا رهبرهادی بیگلو - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، باشگاه پژوهشگران جوان ، اردبیل، ایران
رقیه برزگر گللو - کارشناسی امور تربیتی، آموزش و پرورش استان اردبیل

موضوع مقاله عبارت است از بررسی نقش مدیریت کیفیت در تعالی سازمانی، اهداف این مقاله در چهار بخش ذیل عبارتند از : بخش اول شامل، آشنایی با مفهوم سیستم، مدیریت، کیفیت و نگرش های مختلف نسبت به کیفیت، بخش دوم شامل : بررسی عوامل ارزیابی و جنبه های موثر بر سیستم های مدیریت کیفیت در سازمان ها. بخش سوم شامل: آشنایی با اصول و اهداف مدیریت کیفیت و دلایل به کارگیری مدیریت کیفیت جامع از دیدگاه سازمان ها و در بخش چهارم به بررسی ابعاد و دیاگرام چرخه حرکت در مسیر بلوغ سازمان ها در جهت مدیریت کیفیت پرداخته شده . مطالب ارائه شده نتیجه بررسی و مطالعه ی کتب دانشگاهی و مقالات مرتبط با محور عنوان شده می باشد لذا نتیجه بررسی در پایان نوشتار با ذکر عناصر کلیدی موثر بر اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت ، در سازمان ها به پایان رسیده است .

کیفیت، مدیریت کیفیت جامع ، تعالی سازمانی ، بلوغ سازمانی