بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران)

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 720

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_0640

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

Abstract:

امروزه شیوه عرضه خدمات در بانکها با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحول شده است. سیستم انتقال الکترونیکی وجوه از طریق ابزاری همچون کارتها و کدها راه اندازی می شود که امکان دسترسی آسان به حسابهای شخصی را فراهم می کند . در صنعت بانکداری تغییر سریعی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند اینترنت و ارتباطات الکترونیکی رخ داده است، بنابراین موقعیت رقابتی بسیار خوبی در زمینه تجاری،اقتصادی و مالی برای بانکها فراهم کرده است.

Authors

مجید بهروشن

کارشناس ارشد MBA دانشگاه پیام نور واحد همدان

سیده فاطمه حسینی

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • _ حسن زاده، ع. و صادقی، ت.، (1382)، "بررسی تاثیرات ...
  • شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان بانکها [مقاله کنفرانسی]
  • شاهرودی، ک.، صیاد آذری، س. _ (1389)، بانکداری الکترونیک و ...
  • علی پور شیرسوار، ح.ر. و نبی زاده، ر.، (1386)، بانکداری ...
  • علی محمدی، 13810)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، ماهنامه علمی و ...
  • قاضی زاده، م.، سرداری، . و موسوی، _ (1387)، بررسی ...
  • ناظمی، ش.، مرتضوی، س. و راحتی، ت.، (1390)، "نقش خدمات ...
  • ونوس، د و مختاران، م. (1381)، "بانکداری الکترونیک و ضرورت ...
  • ADESINA, A., AWOSOLA, R. & AFOLABI, O., (2009), "Influence of ...
  • Beheshti Zavareh, F., Shoki Md Ariff, M., Jusoh, J., Zakuan, ...
  • Kevork, E. and Vrechopoulos, A., (2006), "Defining, manipulating and measuring ...
  • Kumar, M., Tat Kee, F., Charles, V., (2010), "Comparative evaluation ...
  • Kumbhar, V.M., (2011), "Customers Demographic Profile and Satisfaction in E-Banking ...
  • Mobarek, A., (2008), "Banking practices and customer satisfaction- A case ...
  • Paulin, M., R J Ferguson., J Bergeron. (2006) "Service climate ...
  • Saeidipour, B., Vatandost, T. & Akbari, P., (2012), "Study the ...
  • Singh, A., (2013), "Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction ...
  • Sureshchanda. GS., Chan drasekharan , R., Anantharaman, RN, (2003), 11 ...
  • TSOUKATOS, E., (2009), _ Determinants of customers perceptions of electronic ...
  • Taherabady, A.A., Khotanlo, M. & Nosrati, A.A., (2010), " Explaining ...
  • Wang, Y.; Wang, Y: Lin, H. and Tang, T. (2003), ...
  • نمایش کامل مراجع