بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران)
عنوان مقاله: بررسی رابطه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و رضایت مشتریان (مطالعه موردی شعب بانک صادرات تهران)
شناسه ملی مقاله: ICMM01_0640
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها در سال 1392
شناسه ملی مقاله: ICMM01_0640
منتشر شده در کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:
مجید بهروشن - کارشناس ارشد MBA دانشگاه پیام نور واحد همدان
سیده فاطمه حسینی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
خلاصه مقاله:
مجید بهروشن - کارشناس ارشد MBA دانشگاه پیام نور واحد همدان
سیده فاطمه حسینی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل
امروزه شیوه عرضه خدمات در بانکها با گسترش شبکه اینترنت و قابل دسترس بودن آن برای همگان متحول شده است. سیستم انتقال الکترونیکی وجوه از طریق ابزاری همچون کارتها و کدها راه اندازی می شود که امکان دسترسی آسان به حسابهای شخصی را فراهم می کند . در صنعت بانکداری تغییر سریعی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند اینترنت و ارتباطات الکترونیکی رخ داده است، بنابراین موقعیت رقابتی بسیار خوبی در زمینه تجاری،اقتصادی و مالی برای بانکها فراهم کرده است.
کلمات کلیدی: خدمات، بانکها، شبکه اینترنت، انتقال الکترونیکی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/261041/