بررسی عوامل اساسی موثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی در استان اردبیل
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 804
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0670
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
تحقیق حاضر برای بررسی عوامل اساسی موثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی در استان اردبیل انجام گرفته است. تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری حدود 10000 مورد و شامل مشتریان شرکت های خدمات دهنده اینترنت در استان اردبیل بود از بین آنها 400 نفر با توجه به جدول مورگان و فرمول کوکران انتخاب و جهت تحلیل داده ها از نرم افزار 7 Eviewsاستفاده شد. یافته ها نشان داد کیفیت خدمات ،رضایت مشتری، تصویر شرکت و هزینه جابجایی در وفاداری مشتریان اثرمثبت معنی داری دارد. پیشنهاد می شود شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی به تقویت مولفه های مربوطه در شرکت توجه کنند.
Keywords:
Authors
خیرالله سربلند
دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان، گروه مدیریت، پارس آباد مغان، ایران
فهیمه اسکندری
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه علوم و تحقیقات، اردبیل، ایران
ناصر محمد اوغلی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :