خیرالله سربلند - دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان، گروه مدیریت، پارس آباد مغان، ایران
فهیمه اسکندری - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه علوم و تحقیقات، اردبیل، ایران
ناصر محمد اوغلی - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی، ایران

تحقیق حاضر برای بررسی عوامل اساسی موثر بر وفاداری مشتریان شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی در استان اردبیل انجام گرفته است. تحقیق توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری حدود 10000 مورد و شامل مشتریان شرکت های خدمات دهنده اینترنت در استان اردبیل بود از بین آنها 400 نفر با توجه به جدول مورگان و فرمول کوکران انتخاب و جهت تحلیل داده ها از نرم افزار 7 Eviewsاستفاده شد. یافته ها نشان داد کیفیت خدمات ،رضایت مشتری، تصویر شرکت و هزینه جابجایی در وفاداری مشتریان اثرمثبت معنی داری دارد. پیشنهاد می شود شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی به تقویت مولفه های مربوطه در شرکت توجه کنند.

کیفیت خدمات ، رضایت مشتری، وفاداری مشتریان