فخرالزمان نادری - کارشناس ارشد مدیریت سازمان های ورزشی

هدف پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین کیفیت ارائه خدمات با رضایتمندی مشتریان باشگاههای بدنسازی و ایروبیک خصوصی و دولتی زنان استان چهار محال و بختیاری بود. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه زنان شرکت کننده در باشگاه های بدن سازی ایروبیک در بخش دولتی و خصوصی استان چهار محال و بختیاری است. نمونه پژوهش 295 نفر بود که از میان استفاده کنندگان باشگاه ها به صورت تصادفی سهمیه ای انتخاب شد.ابزار پژوهش پرسشنامه های محقق ساخته کیفیت خدمات و رضایتمندی بود که برای تأیید روایی صوری و محتوای در اختیار 10 نفر از صاحب نظران قرار گرفت. پس از بررسی ولحاظ کردن نظرات و پیشنهادها، پرسشنامه نهایی تنظیم گردید و در اختیار نمونه آماری تحقیق قرار گرفت. برای تعیین پایایی ( ثبات درونی) پرسشنامه، با استفاده از ضریب همبستگی آلفای کرونباخ 88 % محاسبه شد. این پرسشنامه دارای 52 سوال در 6 بخش مجزا می باشد. روش های تجزیه و تحلیل داده ها ضریب همبستگی پیرسون و آزمون T مستقل می باشد.بررسی یافته های پزوهش تحقیق نشان داده اند که بین کیفیت ارائه خدمات در باشگاه های ورزشی خصوصی و دولتی با رضایتمندی مشتریان رابطه معنادار وجود دارد. همچنین تفاوت معنی داری در رضایت مشتریان از عوامل اجتماعی، تجهیزات، کیفیت رفتار کارکنان ، برنامه های تمرینی و شهریه درباشگاه های خصوصی و دولتی وجود داشت.

کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتریان