حسین وظیفه دوست - دانشیار و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران
شیما معماریان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

کارکنان بخش فروش بنگاه های تجاری نقش اصلی را در فروش و سودآوری بنگاه بر عهده دارند و به همین دلیل فشار فراوانی برای بهبود عملکرد بر این دسته از کارکنان وارد است. در بعضی مواقع این فشارها موجب به کارگیری روشهای نادرست و غیر اخلاقی برای فروش بیشتر از جانب کارکنان می شود،این عمل نه تنها از لحاظ انسانی و اخلاقی ناپسند می باشد بلکه از دید سازمان نیز باید در نظر داشت که فروشندگان نمایندگان بنگاه محسوب می شوند و بیشترین تماس را با مشتری دارند، لذا در این مقاله به بررسی رفتار فروش اخلاقی فروشندگان و رابطه آن با اعتماد ،رضایت و وفاداری مشتریان پرداخته می شود.

اخلاق در فروش ،اعتماد مشتری،رضایت مشتری، وفاداری مشتری