مهران مختاری بایع کلایی - استادیار، دکترای مدیریت دولتی ، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
محمد رضا لطفی - استادیار، دکترای صنایع، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
یاسر نقوی

کیفیت جامع، امروزه به عنوان یکی از مهمترین شاخه های رقابت جهانی مطرح می شود. تشدید رقابت جهانی و افزایش تقاضای مشتریان برای کیفیت بهتر باعث حرکت شرکت ها به سمت ارائه محصولات وخدمات باکیفیت بالاشده است. مدیریت کیفیت جامع، یک استراتژی کلیدی برای حفظ مزیت رقابتی و راهی برای مدیریت سازمان ها در جهت بهبود اثر بخشی و عملکرد کلی به سمت کسب یک موقعیت جهانی برتر می باشد.

رقابت جهانی ، تقاضای مشتریان، محصولات و خدمات با کیفیت