ارائه الگویی جهت بخش بندی مشتریان بر مبنای ارزش دوره عمر
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,086
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0808
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
Abstract:
این مسئله در مطالعات مختلف تاکید شده که شرکت ها نباید برای هرمشتری درهر سطح از سود آوری هزینه نمایند بلکه باید منابع محدود خود را صرف مشتریان با ارزش نمایند شرکت ها باید مشتریان شان را به درستی بر مبنای ارزشی که برای آنها داشته اند شناسایی نمایند. در این تحقیق با ارائه مدل بهبود یافته LRFM شامل طول ارتباط مشتری، تازگی مبادله، تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله در 922 مشتری شرکت به پخش و وزن دهی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی و روش خوشه بندی K-means به بخش بندی مشتریان و محاسبه ارزش دوره عمرشان جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته شده است.
Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , بخش بندی مشتریان , مدل ال. آر.اف.ام ( LRFM ) ارزش دوره عمر , روش خوشه بندی K-means
Authors
سیده نیره مصلحی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فردوسی مشهد
منا مهران
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی
هادی خادمی بیدهندی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :